Política de reembolso

Cuando compras un boleto en Vybeo, queremos que sepas exactamente qué pasa si algo cambia. Esta página resume cuándo procesamos un reembolso, cómo lo hacemos y a quién escribirle si algo no te cuadra. La política legal completa vive en nuestros Términos y Condiciones, sección 5.

Te devolvemos el 100% del valor del boleto al método de pago original dentro de 10 días hábiles a partir de la notificación oficial de cancelación. No tienes que pedirlo: lo iniciamos nosotros y te lo confirmamos por email.

Los boletos en Vybeo no son reembolsables por decisión voluntaria, salvo que el promotor del evento establezca explícitamente una política de devolución distinta en la página del evento. Vybeo actúa como intermediario y aplica la política del promotor.

Si el evento todavía está lejos, puedes regalar tu boleto a otra persona desde tu cuenta. Es la forma más rápida de que el boleto no se pierda.

Si el promotor cambia la fecha o el venue, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Si no puedes asistir a la nueva fecha, tienes derecho al reembolso completo escribiéndonos a [email protected] dentro de los 14 días siguientes al anuncio del cambio.

El reembolso siempre vuelve al mismo método de pago que usaste para comprar. Si pagaste con tarjeta, el banco emisor refleja el crédito en 3 a 10 días hábiles. Vybeo no reembolsa en efectivo ni a otra cuenta distinta a la original.

Si realizas un contracargo injustificado en tu banco antes de hablar con nosotros, la cuenta de Vybeo puede ser suspendida y el acceso al evento, revocado. Si tienes una duda con un cargo, escríbenos primero: casi siempre se resuelve más rápido por aquí.

Escríbenos a [email protected] con el ID de tu boleto y el motivo. Respondemos en menos de 48 horas hábiles. Si tu solicitud es por un evento ya cancelado por el promotor, no hace falta que escribas: el reembolso ya está en camino.